Ein Kunde kam Aufgrund eines Missverständnisses zu früh um sein Auto abzuholen, daß noch nicht fertig war. Ich hatte den Termin wegen einer Komplikation schon einmal verschieben müssen.
Er betrat die Werkstatt, sah, daß sein Auto noch auf der Bühne stand und an seinem Gesichtsausdruck erkannte ich, daß nun wohl ein Konfliktgespräch bevorstand. Ich ging in den stillen SKY und merkte augenblicklich, daß ich ruhiger wurde. Ich begrüßte ihn freundlich, ging auf seine wütenden Äußerungen nicht ein, lächelte und zeigte ihm freundlich unsere Korrespondenz (in der ich klar den nächsten Tag benannt hatte).
Der Kunde entspannte sich zusehends und ich ging freundlich auf die Reparatur ein und erklärte ihm alles Wichtige. Zum Abschied umarmte er mich spontan, sagte, daß er sich auf Morgen freue und wünschte mir einen schönen Abend.
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