Als ich vor einiger Zeit beim Einkaufen war, bekam ich ein sehr heftiges und lautes Gespräch zwischen Kunden und Verkäufer mit. Der Kunde hatte eine Reklamation, war sehr verärgert und hatte ganz genaue Forderungen, die der Verkäufer wohl nicht einhalten konnte. Es war sehr laut und im ganzen Raum zu hören.
Ich machte mein SKY auf, erledigte in Ruhe meinen Einkauf und als ich fertig war, war auch Ruhe in das Gespräch zwischen dem schreienden Kunden und dem schier verzweifelten Verkäufer eingekehrt. Das Gespräch verlief inzwischen sachlich und man konnte eine Einigung finden.
Schreibe einen Kommentar